近兩年，無(wú)人零售終端正在遍布城市的各個(gè)角落，甚至三四線城市也能看到越來(lái)越多的無(wú)人零售柜，例如社區(qū)里的牛奶柜、生鮮柜、面包柜；街頭各式各樣的飲料機(jī)。很多人都只看到了無(wú)人零售的優(yōu)點(diǎn)，但是其目前的缺點(diǎn)還是比較明顯，也是無(wú)人零售終端被人一直詬病的原因。

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1. 設(shè)備老化問(wèn)題

設(shè)備用幾年后，柜機(jī)老化問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致機(jī)器故障變多，增加運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)成本。原本做這個(gè)項(xiàng)目或者說(shuō)買(mǎi)這個(gè)機(jī)器就是為了減少使用人工，實(shí)現(xiàn)“無(wú)人售貨”的，但設(shè)備老化需要加大人工運(yùn)維，這時(shí)候投資人員心理需要做調(diào)整的，不然一股火。如果重新更換新的機(jī)器，又平添增加了許多成本。

2. 柜機(jī)不定期問(wèn)題

柜機(jī)在日常運(yùn)維過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些無(wú)法復(fù)現(xiàn)或者預(yù)料所有會(huì)發(fā)生的bug，這一點(diǎn)在自動(dòng)售貨機(jī)時(shí)有發(fā)生，但是頻率不高。

3. 服務(wù)體驗(yàn)下降

“機(jī)器替代人工”這個(gè)是智能硬件的使命，人工智能和AI雖然是未來(lái)，但是不可避免的在一些服務(wù)性行業(yè)給人帶來(lái)了疏遠(yuǎn)，例如之前在餐館用餐時(shí)，都是叫服務(wù)員來(lái)點(diǎn)單，現(xiàn)在基本都是掃碼下單，或者自助取號(hào)排隊(duì)等等，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)這是服務(wù)的倒退。尤其是對(duì)于零售業(yè)體驗(yàn)式服務(wù)來(lái)說(shuō)，顧客是來(lái)享受的是人工服務(wù)，但是機(jī)器只能提供機(jī)器服務(wù)，顧客心里就會(huì)有落差，這也是目前無(wú)人零售一直無(wú)法解決的問(wèn)題。

4. 采集數(shù)據(jù)少

無(wú)人零售終端在過(guò)去幾年的時(shí)間里，一直不重視數(shù)據(jù)采集分析，這樣的結(jié)果是無(wú)人售貨機(jī)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)缺失，你也不知道你賣(mài)了哪些商品、哪些商品被瀏覽、哪些商品賣(mài)得好、什么時(shí)候被購(gòu)買(mǎi)等等，無(wú)法做到精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。不過(guò)，隨著大數(shù)據(jù)的愈發(fā)成熟，這個(gè)問(wèn)題在近年來(lái)得到了很大的改善，每個(gè)運(yùn)營(yíng)商都會(huì)建立自己的數(shù)據(jù)分析后臺(tái)。