隨著新零售概念的提出與落實，近年來無人零售在我國的市場上飛速發(fā)展，甚至有超越傳統(tǒng)零售業(yè)的勢頭。那么無人零售是什么？與傳統(tǒng)零售又有何區(qū)別呢?

無人零售是什么？

無人零售是新零售衍生出的新型概念，作為新零售的一種形式，其實具有“無人”特點的零售形態(tài)早已出現(xiàn)，如辦公樓、火車站中常見的早期自動售貨機就已經(jīng)初具無人零售雛形，但是無人零售發(fā)展到現(xiàn)在業(yè)態(tài)已經(jīng)更為豐富。作為一種全新的零售業(yè)態(tài)，人們對無人零售還處于探索階段，對其概念還沒有統(tǒng)一的認識。

無人零售其實是一種結(jié)合了移動支付、人工智能、視覺識別、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)的新零售方式，目的是實現(xiàn)無導購員和收銀員值守的新零售服務(wù)，現(xiàn)階段我們熟知的無人零售業(yè)態(tài)有自動售貨機、無人便利店、無人貨架等，其中以自動售貨機發(fā)展最好。

無人零售與新零售有什么區(qū)別？

新零售即以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、銷售過程進行升級改造，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。

新零售、無人零售都屬于零售業(yè)運營的不同模式，從零售業(yè)的歷史變遷與發(fā)展來看，電商模式是在傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物，借助互聯(lián)網(wǎng)“共享、互動、服務(wù)”的特質(zhì)實現(xiàn)對傳統(tǒng)零售的形態(tài)升級;而新零售模式是對純電商形式的升級和彌補，針對“線上購物體驗差、貨品同質(zhì)化嚴重、商品質(zhì)量沒保證”和“線下購物貨品少、價格貴”的特點，新零售將線上、線下模式和物流、大數(shù)據(jù)、智能科技等相融合，提高零售的效率， 滿足消費者對商品與服務(wù)的需求。

而無人零售模式則是新零售模式中最前沿、科技感最強的一種形態(tài)，最明顯的特點就是以移動支付替代“收銀員”的角色，并輔以人臉識別、二維碼技術(shù)、深度學習技術(shù)等實現(xiàn)無人零售的各種形態(tài)。

以上兩種商業(yè)零售模式各有區(qū)別又互有關(guān)聯(lián)，兩種不同模式雖然在表現(xiàn)形態(tài)和特征上存在較大差異，但是它們的本質(zhì)并未偏離傳統(tǒng)零售業(yè)。

無人零售和傳統(tǒng)零售有什么區(qū)別？

傳統(tǒng)零售的痛點包括人工成本增加、運營成本增加、對點位要求高等。無人零售業(yè)態(tài)中的自動售貨機能有效解決該等痛點，因其對場地、勞動力的要求有限，能提供便捷的消費體驗。除了上述幾點外，自動售貨機亦可通過為消費者提供非接觸式零售體驗帶來便捷的消費體驗，并通過減少計費及等待時間來節(jié)省時間成本，滿足客戶的實時需求。

但傳統(tǒng)零售也有很多地方是無人零售無法取代的，無人零售更多是年輕人去消費體驗，忽略了中、老年人也是一個很大的消費群體；無人零售在顧客體驗方面無法和傳統(tǒng)零售媲美，這是為什么現(xiàn)在的市場中還是以傳統(tǒng)線下的零售業(yè)態(tài)為主。